Политика конфиденциальности сайта

Политика ООО «АГАТА» в отношении обработки персональных данных

Дата утверждения и размещения: 25 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика Общества с ограниченной ответственностью «АГАТА» в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.2. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые ООО «АГАТА» получает от посетителей сайта https://help96.ru/, в том числе при заполнении форм обратной связи, заказа звонка, вызова специалиста и иных форм на Сайте.

1.3. Политика применяется ко всем персональным данным, обрабатываемым Оператором посредством Сайта.

1.4. Политика размещается в свободном доступе по адресу:

https://help96.ru/popd

1.5. Настоящая Политика информирует пользователей о порядке обработки персональных данных, но сама по себе не является согласием пользователя на такую обработку. В случаях, когда основанием обработки является согласие, оно запрашивается отдельно.

1.6. Оператор не осуществляет намеренный сбор специальных категорий персональных данных, сведений о состоянии здоровья, биометрических персональных данных и персональных данных несовершеннолетних.

Пользователю не следует указывать такие сведения в сообщениях и формах Сайта, если они не требуются для оказания запрашиваемой услуги.

2. Сведения об Операторе

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АГАТА»

Сокращённое наименование: ООО «АГАТА»

ИНН: 6658458009

КПП: 665801001

ОГРН: 1146658011565

Дата государственной регистрации: 23 июля 2014 года

Руководитель: директор Филиппов Роман Сергеевич

Адрес места нахождения: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Опалихинская, д. 27, кв. 188

Указанный адрес является юридическим адресом Оператора. Приём клиентов по этому адресу не осуществляется.

Телефон: +7 (343) 271-31-31

Электронная почта для обращений по вопросам обработки персональных данных: info@help96.ru

Сайт: https://help96.ru/

3. Принципы обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на основе следующих принципов:

• законности и справедливости обработки;

• обработки только для заранее определённых и законных целей;

• недопустимости обработки данных, несовместимой с целями их сбора;

• соответствия состава и объёма данных заявленным целям;

• недопустимости сбора избыточных персональных данных;

• обеспечения точности и актуальности данных;

• ограничения сроков хранения;

• обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных;

• уничтожения либо обезличивания данных после достижения целей обработки, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством Российской Федерации.

4. Цели, состав и сроки обработки персональных данных

4.1. Обработка обращений и заявок пользователей

Цели обработки:

• приём и рассмотрение обращения;

• обратная связь с пользователем;

• согласование времени и условий выезда специалиста;

• консультирование по услугам;

• подготовка предложения;

• заключение и исполнение договора по инициативе пользователя;

• информирование о ходе выполнения заявки.

Категории субъектов:

• посетители Сайта;

• потенциальные клиенты;

• клиенты;

• представители клиентов.

Обрабатываемые данные:

• имя;

• номер телефона;

• адрес электронной почты, если он предоставлен;

• адрес оказания услуги, если он необходим;

• содержание обращения;

• сведения о требуемой услуге;

• иные сведения, добровольно указанные пользователем;

• дата и время отправки формы;

• IP-адрес и технические сведения, связанные с отправкой формы.

Правовые основания:

• согласие субъекта персональных данных;

• необходимость совершения действий по запросу субъекта до заключения договора;

• заключение и исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных;

• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что права субъекта не нарушаются.

Срок обработки:

• если обращение не привело к заключению договора — не более одного года после завершения взаимодействия;

• если заключён договор — в течение срока его действия и срока, необходимого для исполнения установленных законом обязанностей;

• договорные и первичные учётные документы хранятся в течение установленных законодательством сроков, как правило, не менее пяти лет после соответствующего отчётного года.

После достижения цели данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если отсутствует иное законное основание для их хранения.

4.2. Рассмотрение претензий и обращений по вопросам персональных данных

Цели обработки:

• рассмотрение запросов, претензий и жалоб;

• исполнение обязанностей Оператора;

• защита законных прав и интересов Оператора и пользователей.

Обрабатываемые данные:

• фамилия, имя и отчество, если они указаны;

• контактные данные;

• содержание обращения;

• сведения, необходимые для идентификации заявителя;

• сведения о представителе и его полномочиях, если обращается представитель.

Срок обработки: до трёх лет после завершения рассмотрения обращения, если более длительный срок не установлен законодательством.

4.3. Обеспечение работы и безопасности Сайта

Цели обработки:

• обеспечение корректной работы Сайта;

• поддержание пользовательской сессии;

• защита форм от автоматизированных и злоумышленных отправок;

• выявление технических ошибок;

• предотвращение несанкционированного доступа;

• расследование инцидентов информационной безопасности.

Обрабатываемые данные:

• IP-адрес;

• дата и время обращения;

• адрес запрашиваемой страницы;

• сведения о браузере, операционной системе и устройстве;

• технические cookie-файлы;

• идентификатор пользовательской сессии;

• сведения об ошибках и событиях безопасности.

Правовое основание: законные интересы Оператора в обеспечении работоспособности и безопасности Сайта при условии соблюдения прав пользователей.

Срок хранения технических журналов: не более 12 месяцев, если более длительное хранение не требуется для расследования инцидента или исполнения требований законодательства.

4.4. Рекламные и информационные рассылки

Оператор не использует данные, полученные через формы Сайта, для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия пользователя.

Если рекламная или информационная рассылка будет организована, согласие на неё должно запрашиваться отдельно от согласия на обработку данных для исполнения заявки. Пользователь вправе отказаться от рассылки в любое время.

5. Источники получения и способы обработки данных

5.1. Оператор получает персональные данные:

• непосредственно от пользователя при заполнении формы;

• при направлении пользователем письма или обращения;

• в процессе телефонного или иного взаимодействия;

• автоматически при посещении Сайта — в части технических сведений.

5.2. Оператор может совершать следующие операции:

• сбор;

• запись;

• систематизация;

• накопление;

• хранение;

• уточнение и обновление;

• извлечение;

• использование;

• предоставление доступа уполномоченным лицам;

• блокирование;

• удаление;

• уничтожение.

5.3. Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным либо смешанным способом.

5.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки данных.

6. Cookie-файлы

6.1. Сайт может использовать технически необходимые cookie-файлы для:

• поддержания пользовательской сессии;

• обеспечения безопасности;

• сохранения технических настроек;

• корректной работы форм и административных функций.

6.2. Необязательные аналитические, рекламные и иные идентификаторы могут использоваться только после получения соответствующего согласия пользователя.

6.3. Пользователь может ограничить или отключить cookie-файлы в настройках браузера. Отключение необходимых cookie-файлов может привести к некорректной работе отдельных функций Сайта.

6.4. Оператор не использует cookie-файлы для принятия решений, имеющих юридические последствия для пользователя.

7. Предоставление данных и обработка по поручению Оператора

7.1. Доступ к персональным данным может предоставляться только тем работникам и привлечённым лицам, которым он необходим для выполнения обязанностей.

7.2. Для обеспечения работы Сайта и получения заявок Оператор может привлекать:

• ООО «Интернет-Про», предоставляющее услуги NetAngels, — для размещения Сайта, базы данных и почтовой инфраструктуры;

• ООО «ЯНДЕКС» — для работы электронной почты, на которую пересылаются обращения;

• специалистов по техническому сопровождению Сайта и информационных систем;

• иных исполнителей, если их участие необходимо для обработки обращения или оказания заказанной услуги.

7.3. Если привлечённое лицо обрабатывает данные по поручению Оператора, договор с таким лицом должен определять цели обработки, состав данных, перечень операций, требования конфиденциальности и безопасности, порядок уведомления об инцидентах и уничтожения данных.

7.4. Персональные данные также могут быть предоставлены государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.5. Оператор:

• не продаёт персональные данные;

• не публикует их в открытом доступе;

• не распространяет их среди неопределённого круга лиц;

• не использует их для целей, несовместимых с заявленными целями обработки.

8. Локализация и трансграничная передача

8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение данных осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

8.2. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, полученных через формы Сайта.

8.3. До начала использования иностранного сервиса, способного получать персональные данные пользователей, Оператор обязан отдельно проверить законность трансграничной передачи, выполнить установленные законом процедуры, при необходимости уведомить Роскомнадзор и обновить настоящую Политику.

9. Защита персональных данных

9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от:

• неправомерного или случайного доступа;

• уничтожения;

• изменения;

• блокирования;

• копирования;

• предоставления;

• распространения;

• иных неправомерных действий.

9.2. В частности, Оператор:

• ограничивает круг лиц, имеющих доступ к данным;

• устанавливает правила доступа и конфиденциальности;

• использует средства идентификации и аутентификации;

• применяет защищённое HTTPS-соединение;

• осуществляет резервное копирование и восстановление информации;

• обновляет программное обеспечение;

• контролирует действия с персональными данными;

• выявляет и устраняет уязвимости;

• принимает меры по обнаружению и расследованию инцидентов;

• обеспечивает возможность восстановления данных, изменённых или уничтоженных вследствие неправомерного доступа.

10. Права субъекта персональных данных

Пользователь вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;

• требовать уточнения, блокирования или удаления неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или не требующихся для заявленной цели данных;

• отозвать согласие;

• потребовать прекращения обработки;

• возражать против обработки для рекламных целей;

• получать сведения о лицах, которым данные предоставляются;

• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке;

• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11. Порядок направления обращений

11.1. Для реализации своих прав пользователь может направить обращение:

• на электронную почту: info@help96.ru;

• по адресу Оператора: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Опалихинская, д. 27, кв. 188.

11.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;

• контактные данные;

• сведения, позволяющие подтвердить взаимодействие с Оператором;

• содержание требования;

• дату и подпись — для обращения на бумажном носителе.

11.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно достоверно определить заявителя или исполнить его требование.

11.4. Требование о прекращении обработки рассматривается в срок, не превышающий 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

12. Прекращение обработки и уничтожение данных

12.1. Оператор прекращает обработку и уничтожает персональные данные:

• при достижении цели обработки;

• при утрате необходимости в достижении цели;

• при выявлении неправомерной обработки;

• при отзыве согласия, если отсутствует другое законное основание;

• по законному требованию субъекта;

• при прекращении деятельности Оператора.

12.2. Если отсутствуют иные предусмотренные законом основания, данные уничтожаются в срок не более 30 дней после достижения цели или получения отзыва согласия.

12.3. Уничтожение производится способом, исключающим дальнейшее восстановление и использование данных.

13. Заключительные положения

13.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, состава информационных систем, целей обработки или используемых сервисов.

13.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если в ней не указано иное.

13.3. Актуальная редакция постоянно доступна по адресу:

https://help96.ru/popd

13.4. Вопросы по настоящей Политике и обработке персональных данных можно направлять по адресу: info@help96.ru.