AnyDesk, TeamViewer и похожие программы сами по себе не являются вредоносными. Риск появляется, когда доступ получает неизвестный человек, который выдаёт себя за банк, поддержку магазина, оператора связи или «службу безопасности».
Что проверить до подключения
- Вы сами обратились в известную вам компанию по контакту с её официального сайта.
- Заранее понятны задача, ориентировочная стоимость и формат работы.
- Программа скачивается с официального сайта или по проверенной ссылке.
- Закрыты почта, банк, Госуслуги, менеджер паролей и личные документы.
- Важные файлы сохранены, если работа затрагивает систему или накопитель.
Когда нужно сразу прекратить разговор
«Действуйте сейчас, иначе пропадут деньги или заблокируют компьютер».
SMS-код, CVV, пароль банка и код подтверждения мастеру не нужны.
Для ремонта Windows не требуется переводить деньги между счетами.
Вы вправе остановить сеанс в любой момент.
Как контролировать работу
Оставайтесь у экрана. Просите объяснять действия простыми словами. Не соглашайтесь на включение постоянного неконтролируемого доступа, если вы заказывали разовую помощь. Если мастер просит открыть личный документ или сервис, уточните, зачем это необходимо.
Для диагностики и настройки не нужны данные банковской карты, коды из SMS и пароли от финансовых сервисов. Подключение выполняется с разрешения клиента.
Что сделать после завершения
- Закройте программу.Убедитесь, что сеанс действительно завершён.
- Отключите автозапуск.Если постоянная поддержка не согласована, программа не должна ждать соединения.
- Удалите сохранённый доступ.Смените пароль неконтролируемого доступа или удалите программу.
- Проверьте результат.Откройте проблемную программу и перезагрузите компьютер.
Если вы подозреваете мошенничество
Отключите интернет и не продолжайте общение. С другого доверенного устройства смените пароль почты, а затем остальных важных аккаунтов. Если открывался интернет-банк, сообщались реквизиты или коды — немедленно свяжитесь с банком по номеру на карте или официальном сайте. Сохраните номер телефона, переписку и данные платежа.