Политика в отношении обработки персональных данных

Политика ООО «АГАТА» в отношении обработки персональных данных

Дата утверждения и размещения: 25 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика Общества с ограниченной ответственностью «АГАТА» в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

1.2. Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, осуществляемой Обществом с ограниченной ответственностью «АГАТА» (далее — Оператор).

1.3. Сведения об Операторе:

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «АГАТА»

Сокращённое наименование: ООО «АГАТА»

ИНН: 6658458009

КПП: 665801001

ОГРН: 1146658011565

Дата государственной регистрации: 23 июля 2014 года

Руководитель: директор Филиппов Роман Сергеевич

Адрес места нахождения: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Опалихинская, д. 27, кв. 188

Указанный адрес является юридическим адресом Оператора. Приём клиентов по этому адресу не осуществляется.

Телефон: +7 (343) 271-31-31

Электронная почта: info@help96.ru

Сайт: https://help96.ru/

1.4. Оператор ставит своей важнейшей целью соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, включая защиту прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.5. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях сайта https://help96.ru/, в том числе при заполнении форм обратной связи, заказа звонка, вызова специалиста и иных форм.

1.6. Настоящая Политика информирует пользователей о порядке обработки персональных данных, но сама по себе не является согласием на их обработку. Когда обработка осуществляется на основании согласия, оно предоставляется пользователем отдельно от иных документов и подтверждаемых им условий.

1.7. Оператор не осуществляет намеренный сбор специальных категорий персональных данных, биометрических персональных данных и персональных данных несовершеннолетних.

Пользователю не следует сообщать через формы Сайта сведения о здоровье, национальности, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни и иные специальные категории данных.

2. Основные понятия

2.1. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

2.2. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных, кроме случаев, когда обработка необходима для их уточнения.

2.3. Веб-сайт — совокупность информации, графических материалов, программ для ЭВМ и баз данных, доступных в сети Интернет по адресу https://help96.ru/.

2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, информационных технологий и технических средств, обеспечивающих их обработку.

2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых без использования дополнительной информации невозможно определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту.

2.6. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.7. Оператор персональных данных — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, определяющее цели обработки, состав данных и совершаемые с ними действия.

2.8. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

2.9. Пользователь — посетитель Сайта.

2.10. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.

2.11. Распространение персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц.

2.12. Трансграничная передача персональных данных — передача персональных данных на территорию иностранного государства иностранному государственному органу, физическому или юридическому лицу.

2.13. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых персональные данные уничтожаются без возможности их дальнейшего восстановления.

3. Права и обязанности Оператора

3.1. Оператор вправе:

• получать от субъекта достоверные сведения, необходимые для обработки обращения или исполнения договора;

• запрашивать сведения, необходимые для идентификации заявителя при рассмотрении обращения о персональных данных;

• продолжать обработку после отзыва согласия при наличии другого законного основания;

• самостоятельно определять необходимые правовые, организационные и технические меры защиты;

• защищать свои права и законные интересы установленными законом способами.

3.2. Оператор обязан:

• организовывать обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации;

• предоставлять субъекту информацию об обработке его данных;

• отвечать на обращения субъектов и их представителей в установленные сроки;

• обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике;

• назначить лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;

• принимать необходимые меры защиты от неправомерного или случайного доступа;

• уточнять, блокировать, прекращать обработку и уничтожать данные в предусмотренных законом случаях;

• обеспечивать доказательство получения согласия, если обработка осуществляется на его основании;

• направлять и актуализировать уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзоре, если такая обязанность предусмотрена законом;

• уведомлять Роскомнадзор об инцидентах с персональными данными в установленных законом случаях и сроки;

• исполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4. Права и обязанности субъектов персональных данных

4.1. Субъект персональных данных вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;

• узнавать цели, основания, способы и сроки обработки;

• получать сведения о лицах, которым предоставляются его данные;

• требовать уточнения неполных, устаревших или неточных данных;

• требовать блокирования или уничтожения незаконно полученных либо избыточных данных;

• отозвать согласие на обработку;

• потребовать прекращения обработки;

• возражать против использования данных в рекламных целях;

• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд;

• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

4.2. Субъекту следует:

• предоставлять достоверные сведения;

• сообщать об изменении предоставленных данных, если это необходимо для обработки обращения или исполнения договора;

• не предоставлять персональные данные другого лица без его согласия или иного законного основания.

5. Принципы обработки персональных данных

5.1. Обработка осуществляется на законной и справедливой основе.

5.2. Обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей.

5.3. Не допускается обработка, несовместимая с первоначальными целями сбора данных.

5.4. Не допускается объединение баз данных, обрабатываемых для несовместимых целей.

5.5. Содержание и объём обрабатываемых данных соответствуют заявленным целям и не являются избыточными.

5.6. Оператор обеспечивает точность, достаточность и актуальность данных и принимает меры по исправлению или удалению неполных и неточных сведений.

5.7. Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки или законодательство Российской Федерации.

5.8. После достижения цели данные уничтожаются либо обезличиваются, если отсутствует другое законное основание для их хранения.

6. Цели, состав, основания и сроки обработки

6.1. Обработка заявок и обращений

Цели:

• приём и рассмотрение заявки;

• обратная связь;

• консультирование;

• согласование времени и условий оказания услуги;

• вызов специалиста;

• подготовка предложения;

• заключение и исполнение договора;

• информирование о ходе исполнения заявки.

Субъекты:

• посетители Сайта;

• потенциальные клиенты;

• клиенты;

• представители клиентов.

Персональные данные:

• имя;

• номер телефона;

• адрес электронной почты, если предоставлен;

• адрес оказания услуги, если необходим;

• содержание обращения;

• сведения о требуемой услуге;

• иные добровольно предоставленные сведения;

• дата и время отправки формы;

• IP-адрес и технические сведения об отправке.

Правовые основания:

• согласие субъекта персональных данных;

• совершение действий по запросу субъекта до заключения договора;

• заключение и исполнение договора;

• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом;

• осуществление законных интересов Оператора при условии соблюдения прав субъекта.

Сроки:

• заявки, не приведшие к заключению договора, — не более одного года после окончания взаимодействия;

• данные, необходимые для исполнения договора, — в течение срока действия договора;

• договорные и первичные учётные документы — в течение установленных законодательством сроков, как правило, не менее пяти лет после соответствующего отчётного года.

6.2. Обработка обращений по вопросам персональных данных

Цели:

• рассмотрение обращений, претензий и запросов;

• исполнение обязанностей Оператора;

• защита прав и законных интересов сторон.

Данные:

• фамилия, имя и отчество, если указаны;

• контактные данные;

• содержание обращения;

• сведения, необходимые для идентификации заявителя;

• данные представителя и документы о его полномочиях.

Срок: до трёх лет после завершения рассмотрения обращения, если законодательством не предусмотрен более длительный срок.

6.3. Обеспечение функционирования и безопасности Сайта

Цели:

• корректная работа Сайта;

• поддержание пользовательской сессии;

• защита форм от автоматизированных отправок;

• предотвращение несанкционированного доступа;

• выявление технических ошибок;

• расследование инцидентов безопасности.

Данные:

• IP-адрес;

• дата и время обращения;

• адрес посещённой страницы;

• сведения о браузере, операционной системе и устройстве;

• технические cookie-файлы;

• идентификатор пользовательской сессии;

• сведения об ошибках и событиях безопасности.

Правовое основание: законные интересы Оператора в обеспечении работоспособности и безопасности Сайта при условии соблюдения прав пользователя.

Срок хранения технических журналов: не более 12 месяцев, если более длительное хранение не требуется для расследования инцидента или исполнения закона.

6.4. Подтверждение получения согласия

Оператор может хранить дату и время предоставления или отзыва согласия, IP-адрес, версию текста согласия и сведения о форме, через которую оно было предоставлено.

Такие данные обрабатываются в целях подтверждения соблюдения требований законодательства и могут храниться в течение срока обработки основных данных и трёх лет после её прекращения.

6.5. Рекламные рассылки

Оператор не использует контактные данные для рекламных рассылок без отдельного предварительного согласия.

Согласие на рекламу не объединяется с согласием на обработку заявки. Пользователь вправе отказаться от рассылки в любое время.

6.6. Приём и публикация отзывов

Цели: приём, проверка, модерация и публикация отзывов о работе Help96; защита формы от автоматизированных и повторных отправок.

Данные:

• указанное пользователем имя, инициалы или псевдоним;

• оценка и текст отзыва;

• дата и время отправки;

• версии предоставленных согласий;

• необратимый технический идентификатор соединения, формируемый с использованием секретной соли для ограничения частоты отправки; исходный IP-адрес в таблице отзывов не сохраняется.

Правовые основания: согласие на обработку персональных данных и отдельное согласие на обработку персональных данных, разрешённых субъектом для распространения.

Отзыв становится общедоступным только после модерации. Публикуются исключительно имя или псевдоним, оценка и текст, которые пользователь отдельно разрешил распространять.

Сроки: отклонённый отзыв хранится не более 30 дней; отзыв без решения модератора — не более 180 дней; опубликованный отзыв — до отзыва согласия или удаления, но не более пяти лет. Технический идентификатор удаляется из записи сразу после модерации.

Для удаления опубликованного отзыва пользователь может написать на info@help96.ru с темой «Удаление отзыва».

7. Условия обработки персональных данных

7.1. Обработка допускается при наличии одного или нескольких законных оснований:

• согласия субъекта;

• необходимости заключения или исполнения договора;

• исполнения обязанностей, установленных законодательством;

• осуществления прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии соблюдения прав субъекта;

• иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.2. Согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.

7.3. Согласие оформляется отдельно от иных документов и условий, которые подтверждает пользователь.

7.4. Оператор не осуществляет распространение персональных данных пользователей и не размещает их в открытом доступе.

7.5. Если потребуется распространение персональных данных, Оператор предварительно получит отдельное согласие, соответствующее статье 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ.

8. Порядок сбора, хранения и передачи данных

8.1. Оператор получает данные:

• непосредственно от пользователя при заполнении формы;

• при направлении электронного письма;

• во время телефонного или иного взаимодействия;

• автоматически при посещении Сайта — в части технических сведений.

8.2. Доступ предоставляется только тем работникам и привлечённым специалистам, которым он необходим для выполнения обязанностей.

8.3. Для обеспечения работы Сайта и обработки заявок Оператор может привлекать:

• ООО «Интернет-Про», предоставляющее услуги NetAngels, — для размещения Сайта, базы данных и почтовой инфраструктуры;

• ООО «ЯНДЕКС» — для работы электронной почты, на которую пересылаются обращения;

• специалистов по техническому сопровождению Сайта и информационных систем;

• иных исполнителей, если их участие необходимо для обработки заявки или оказания услуги.

8.4. При обработке данных по поручению Оператора договор с исполнителем должен определять цели обработки, перечень данных и операций, требования конфиденциальности и безопасности, порядок реагирования на инциденты и уничтожения данных.

8.5. Данные могут предоставляться государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.6. Оператор не продаёт персональные данные, не публикует их и не передаёт неопределённому кругу лиц.

8.7. Для уточнения данных пользователь может направить сообщение на info@help96.ru с темой «Актуализация персональных данных».

8.8. Для отзыва согласия пользователь может направить сообщение на info@help96.ru с темой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

8.9. После достижения цели или получения отзыва данные уничтожаются в срок не более 30 дней, если отсутствует другое законное основание для обработки.

8.10. Если уничтожение в установленный срок невозможно, данные блокируются и уничтожаются не позднее срока, установленного законодательством.

9. Действия с персональными данными

9.1. Оператор может осуществлять:

• сбор;

• запись;

• систематизацию;

• накопление;

• хранение;

• уточнение и обновление;

• извлечение;

• использование;

• предоставление и доступ;

• обезличивание;

• блокирование;

• удаление;

• уничтожение.

9.2. Обработка осуществляется автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом.

9.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки.

10. Cookie-файлы

10.1. Сайт может использовать технически необходимые cookie-файлы для поддержания сессии, обеспечения безопасности и корректной работы функций Сайта.

10.2. Необязательные аналитические, рекламные и иные идентификаторы могут использоваться только после получения соответствующего согласия пользователя.

10.3. Пользователь может ограничить или отключить cookie-файлы в настройках браузера. Отключение необходимых cookie-файлов может нарушить работу отдельных функций Сайта.

10.4. Если на Сайте будут подключены новые аналитические или внешние сервисы, информация о них должна быть добавлена в Политику до начала их использования.

11. Локализация и трансграничная передача

11.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

11.2. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, полученных через формы Сайта.

11.3. До подключения иностранного сервиса, способного получать персональные данные, Оператор обязан проверить законность передачи, выполнить предусмотренные законом процедуры, при необходимости уведомить Роскомнадзор и обновить Политику.

12. Конфиденциальность и безопасность

12.1. Оператор и лица, получившие доступ к данным, обязаны соблюдать их конфиденциальность и не раскрывать их без законного основания.

12.2. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, включая:

• ограничение круга лиц, имеющих доступ;

• разграничение прав доступа;

• применение средств идентификации и аутентификации;

• использование защищённого HTTPS-соединения;

• обновление программного обеспечения;

• резервное копирование и восстановление информации;

• выявление и устранение уязвимостей;

• контроль действий с персональными данными;

• обнаружение и расследование инцидентов;

• восстановление данных, изменённых или уничтоженных вследствие неправомерного доступа.

13. Порядок обращений

13.1. Пользователь может направить обращение:

• по электронной почте: info@help96.ru;

• по юридическому адресу: 620034, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Опалихинская, д. 27, кв. 188.

13.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;

• контактные данные;

• сведения, позволяющие подтвердить взаимодействие с Оператором;

• содержание требования;

• дату и подпись — для бумажного обращения.

13.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, если без них невозможно достоверно определить заявителя.

13.4. Требование о прекращении обработки рассматривается в срок не более 10 рабочих дней. Срок может быть продлён не более чем на пять рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

14. Заключительные положения

14.1. Политика действует бессрочно до замены новой редакцией.

14.2. Оператор вправе изменять Политику при изменении законодательства, целей обработки, информационных систем или используемых сервисов.

14.3. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте, если в ней не указано иное.

14.4. Актуальная редакция находится в свободном доступе по адресу:

https://help96.ru/popd/

14.5. Вопросы по настоящей Политике и обработке персональных данных можно направлять по адресу: info@help96.ru.